Довольный клиент или зарплата?

Год назад я приехал в Алмату и стал искать работу. Предложений было порядочно, через три дня после начала поисков я уже пришёл на первое собеседование. Вакансия – мастер по ремонту бытовой техники.

– Здравствуйте, Алексей, меня зовут Динара (имена изменены), я – менеджер по подбору персонала, мы разговаривали с вами по телефону.

– Здравствуйте!

– Алексей, проходите, пожалуйста, первая часть интервью пройдёт совместно с несколькими другими кандидатами, если Вы не против.

– Не против.

– Очень хорошо. Сначала я немного расскажу о вакансии. Наша компания развивается очень активно, и в связи с ростом компании увеличивается поток заявок. Мы открываем набор на молодых специалистов с предварительным бесплатным обучением…

Описание работы показалось мне до боли знакомым. Поднимаю руку:

– Извините, пожалуйста, Динара, что перебиваю, а вы случайно не связаны с компанией «Альянс»?

Динара посмотрела на меня пристально:

– В некоторой степени.

– Понял. Я тогда отойду покурить.

Вышел и не возвращался на это собеседование. Оно мне было ни к чему… Я уже поработал в компании «Альянс» и знал всё изнутри гораздо лучше Динары. Ниже история о том, что не так с этой замечательной организацией.

Два года назад, сразу после увольнения из ФСИН, я устроился работать мастером по ремонту бытовой техники. Пообещали график 5/2, зарплату 70 тысяч минимум. Это не предел, всё зависит только от меня, и я сам управляю этим.

На первой неделе и в самом деле было обучение. Динара сказала всё правильно – бесплатное. Не только в том смысле, что ты за него не платишь, но и тебе за него, само собой, не платят. Просто сидишь неделю в офисе «Альянса». Первые два дня про холодильники рассказывают, потом два дня про стиралки, в пятницу про посудомоечные. В субботу бумажные дела – как чеки правильно выписывать, как оформлять заказы, какая сетка тарифов.

Отдельно стоит сказать о тарифной сетке. Мастера получают процент от суммы заказа. Если заказ меньше пяти тысяч, то твои тридцать процентов. Если он от пяти до десяти тысяч, твои сорок процентов. Ну и всё, что больше десяти, твоя половина. На этом я и погорел при первом заказе…

Приезжаю на вызов – сломалась стиралка. Новичков в основном на стиралки отправляют, так как холодильщики – более привилегированная каста: на стиралках много, как оказалось, не заработаешь.

У стиралки сломался двигатель. Ищу запчасти в интернете прямо при клиенте. Новый двигатель стоит десять тысяч рублей. Клиент согласен. Замена будет стоить тысячу рублей. Он возмутился: «Дорого! Давай дешевле!». За 500 рублей соглашаюсь поставить. Ставлю. Я-то держу в уме, что десять тысяч он заплатит за двигатель.

Приезжаю вечером сдавать деньги и получать свою комиссию. Правила такие, что полученные от клиента деньги нужно ежедневно сдавать в кассу. Из сданной выручки ты получаешь часть своей комиссии на руки «на карманные расходы», а часть потом идет к «зарплате», которую выдают в конце месяца.

Говорю кассирше, что общий заказ 10 500, больше десяти. Моя комиссия половина, соответственно. Понятно, что часть идёт к зарплате, но сейчас мне на руки нужно 2 625. Кассирша что-то считает и выдает мне 75 рублей.

– В смысле? Где мои две шестьсот? — спрашиваю я.

А она смотрит на меня и молчит. Она уже к тому времени работала три месяца, понимала, что к чему.

– Нет, – говорит, – комиссия твоя считается не от общей суммы заказа, а от твоей работы. Десять тысяч стоил двигатель. Ты эти десять тысяч в магазин и отдал за него! А твоя работа – пятьсот рублей, значит, ни по какой ставке в пятьдесят процентов она не идёт. Ты получаешь только тридцать процентов – 150 рублей, а сейчас от них только половину – 75 рублей. Ты очень мало взял с клиента, в следующий раз завысь цену. А то теперь мне с мелочью твоей приходится разбираться!

Я думаю: «Ну всё, без ругани не обойтись». Но с кассиршей ничего не вышло, она прожжённая, уже три месяца работает. Написал техническому директору.

Он отвечает:

– Ну конечно, а ты что думал?

Я говорю:

– Ну Вы бы как-нибудь это обозначили, когда я на работу устраивался.

– Не, ну это подразумевалось.

Ну да… Подразумевалось. И что ты с ними поделаешь? Чувствовал бессилие.

Дальше почти все мои заказы были такими, за редким исключением. Но компания наживалась не только за счёт мастеров, но и за счёт клиентов. Были мастера, которые умели получать дорогие заказы, и зарабатывали и себе, и «Альянсу».

Если клиент отказывается оплачивать предложенную починку, то мастера в офисе всё равно возьмут своё – заменят хорошие детали клиента на свои старые.

Любимый приём таких ребят – это не ремонтировать технику на месте, а забрать стиралку в офис и утверждать по телефону, что с машинкой ну очень много проблем, что ремонт будет стоить крайне дорого. Когда я в первый раз об этой схеме услышал от других мастеров, то опешил малость. Но оказалось, это были ещё цветочки.

Ещё была дружественная контора, в которой можно было купить любой чек за двести рублей. Говоришь клиенту, что поехал плату новую покупать. Сам катаешься вокруг дома, возвращаешься с чеком и той же самой платой. Но деньги ты с клиента, по этому липовому чеку за деталь, возьмёшь. Чек при этом лучше не отдавать, а с рук показать, чтобы сложнее было подкопаться.

Вы спросите, как такое возможно? Это же незаконно. Неужели никто не подал на «Альянс» в суд? Конечно, подавали, только не на «Альянс», а на мастеров. Потому что трудовыми отношениями мастер и «Альянс» не связаны. «Альянс», однако, предоставлял хороших адвокатов, и все дела мастера выигрывали. Наверное, иначе совсем бы сложно было набирать мастеров. Ну, или чтобы мастер на «Альянс» на процессе не наговорил.

Поэтому выбор был такой: или ты человеку помогаешь и доволен, или ты его облапошил и заработал.

Мы шутили с ребятами, что чтобы зарабатывать в «Альянсе» тебе нужно быть не специалистом по ремонту техники, а специалистом по накрутке цены за ремонт. Главное – навешать лапши клиенту о том, как много всего нужно отремонтировать и выдумать поломки работающих запчастей. Обязательно нужно расхвалить технику, сказать, что она будет служить вам ещё очень долго и стоит вложиться в ремонт.

Ты можешь даже не проводить сам ремонт, а попросить за часть суммы коллегу. А если проблема совсем простая, то мужиков в гаражах за бутылку водки.

Я, конечно, не хотел клиентов дурачить и быстро научился обходить систему. Приезжаю на вызов, объясняю клиенту честно ситуацию с их техникой и прошу сказать в колл-центр, что вызов был ложный. Тем временем сам чиню за нормальную сумму, которая в целом адекватна, раз не приходится платить комиссию «Альянсу». Компания с этим, конечно, пытается бороться, и после выполнения заказа колл-центр обзванивает клиентов, чтобы узнать, что я починил и сколько денег взял за заказ. Но никто из клиентов меня не закладывал, все нормальные попадались.

Был ещё вариант стать частным ремонтником и находить заказы самому. Но если ты выставишь своё объявление на «Авито», то оно улетит далеко, а первыми всегда будут объявления типа «Альянса». Сложно конкурировать с маркетинговым отделом, который занимается раскруткой. Кстати, их объявления очень похожи на объявления частников. В объявлениях «Альянс» чаще всего фигурирует под заголовком «Ремонт бытовой техники». Их и им подобные конторы легко опознать, если посмотреть другие объявления продавца. Будет видно, что один и тот же «Частный мастер» публикует объявления в нескольких регионах, расположенных далеко друг от друга. К тому же на разных объявлениях «Частного мастера» фотографии разных людей, а из отзывов ясно, что это не частник, а компания.

Или что-то начали подозревать, или звёзды так сошлись, но приличные заказы мне давать совсем перестали, и я решил уйти. Проработал я в «Альянсе» около трёх месяцев. Если посчитать постфактум, то не заработал я там ничего, кроме бесценного опыта. Потом курьерить пошёл, как и вначале планировал, и дело пошло получше. Ну, а потом сами знаете, что случилось, и я так оказался в Алмате.

Компания «Альянс» существует по сей день и активно ищет новых мастеров. Эти объявления, как и объявления о ремонте, можно легко найти на «Авито», если набрать «Помощник мастера, обучение бесплатное». Они размещаются и на других популярных площадках для поиска работы. Кстати, при мне трое моих бывших коллег из ФСИН пришли работать в «Альянс», а одного мне удалось уговорить не идти.

Не думал я, что даже в Казахстане я наткнусь на «Альянс» ещё раз, уже под другим названием. Поэтому, товарищи, будьте осторожны при устройстве на работу, так и при выборе мастера по ремонту бытовой техники: если мастер хочет забрать вашу машинку в офис на ремонт, гоните в шею этого мастера.